צרו קשר

אנחנו פה בשבילכם לכל שאלה על ההזמנה שלכם,  זמינות במלאי או כל דבר נוסף.
ניתן ליצור קשר באחת הדרכים המופיעות בעמוד זה, אנו מבטיחים לחזור אליך בתוך 24 שעות מקבלת הפניה. מחכים לשמוע ממך.

11

שאלות ותשובות

החוויה שלכם ממשיכה הרבה מעבר לרכישה. אנו מספקים לקוחותינו שרות לקוחות קשוב, מקצועי ונגיש, לטיפול בכל פנייה ובעיה הקשורים למוצר שרכשו אצלנו. אנחנו כאן לשירותכם.

הרכישה באתר נוחה ופשוטה. בכל עמוד מוצר ניתן להקליק על כפתור הוספה לסל והוא יתווסף מיד לסל הקניות לאחר בחירת צבע התכשיט וגודל היהלום. בלחיצה על אייקון שקית הקניות בתפריט העליון ניתן לראות את כל הפריטים שהתווספו לסל. על מנת להמשיך ולעבור לתהליך רכישה מאובטחת, יש להקליק על כפתור מעבר לתשלום.

האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליכי התשלום בכרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית, כך שכל הפרטים חסויים, לא נשמרים במערכת ואין גישה אליהם. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחתך, אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש וסיסמתך בסודיות, לעדכנה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

החברה מספקת אחריות יצרן עבור:

  • תכשיטי החברה שנרכשו בחנויות החברה או דרך האתר הרשמי של החברה.
  • פגמים שנוצרו במסגרת שימוש סביר בתכשיט.
  • הסמכות לקבוע האם השימוש שנעשה בתכשיט היה סביר היא אך ורק של גורמי המקצוע בחברה.
  • במקרה בו החברה, בהתאם לשיקול דעתה המקצועי, תקבע כי תיקון אינו אפשרי, התכשיט או חלקו הפגום יוחלפו.
  • במקרה בו החברה, בהתאם לשיקול דעתה המקצועי, תקבע כי לא ניתן לבצע תיקון או להחליף. יינתן שובר זיכוי בתוקף של שנה לקניה בחנות JewelryBox.

 

האחריות אינה מכסה:

  • תכשיטי המותג שלא נרכשו ישירות מחברת JewelryBox.
  • פגם שנוצר בשל שימוש בלתי סביר, לרבות אך לא רק, בשל מכה, לחץ, מגע עם חומרים כימיקלים, מים, חשיפה לחום גבוה, וטיפול על ידי גורמים שאינם מורשים.
  • אבנים מרכזיות בטבעות/עגילים/תליונים/צמידים ובשאר מוצרי המותג.
  • ירידה בערך התכשיט מכל סיבה.
  • דמי משלוח, דמי ביטוח, מיסים וכדומה.
  • החברה אינה מעניקה החזר כספי, למעט על פי דרישות החוק.

החזר כספי ברכישת תכשיטים יינתן על קניה שאינה עולה על 3,000 ₪ בלבד, ותוך 48 שעות מהקניה. סעיפי הביטול הבאים רלוונטיים למוצרים שנקנו עד לסכום זה.

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו שולם עבור המוצר.

דמי ביטול עסקה עפ”י חוק – 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם.

ביטול עסקה שבוצעה באשראי – תגבה בנוסף עמלת סליקה בסך 3%.

מוצר יוחלף או יוחזר אך ורק באריזתו המקורית, וללא כל סימני שימוש. המוצר יישלח לבדיקה לצורך אישור אבני החן ו\או היהלומים המשובצים, ורק לאחר אישורו, יינתן ההחזר ללקוח.

לא יוחזרו מוצרים אשר נרכשו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי, תכשיטים אשר הוזמנו או נבחרו בעבורם יהלומים לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו לפי מידה או הותאמה להם מידה, טבעות נישואין ועוד..

תכשיטים שנקנו בסכום העולה על 3,000 ₪ ובכל מקרה של החזרה שלא בתנאים המפורטים מעלה, רשאית החברה בהתאם לשיקול דעתה להעניק זיכוי או לאפשר החלפה במוצר אחר, וזאת תוך 14 יום מיום הרכישה, בהתאם למדיניות הבאה:

הספק רשאי לבטל את ההזמנה במקרים הבאים: טעות סופר, גמר מלאי, חוסר יכולת לספק את המוצר. במקרה זה הלקוח יזוכה באופן מלא.

ט.ל.ח

מספר היהלומים ומשקלם עלול להשתנות, בהתאם למידת התכשיט.

במקרים אלו, החנות תיצור קשר עם הלקוח לעדכון ואישור הפרטים.

 

GET IN TOUCH

אנחנו כאן לכל שאלה או בקשה

מלאו את פרטיכם וניצור עמכם קשר בהקדם

אנחנו כאן לכל שאלה או בקשה

מלאו את פרטיכם וניצור עמכם קשר בהקדם